1、持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義

 

　　持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心內(nèi)容之一。日本正是通過(guò)QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之列。ISO9004：2000的標(biāo)題就改為“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”。

 

2、持續(xù)改進(jìn)的原則

 

　　(1)持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

 

　　(2)持續(xù)改進(jìn)是針對(duì)過(guò)程進(jìn)行的。

 

　　(3)持續(xù)改進(jìn)是一種措施 ? 例如：糾正措施、預(yù)防措施，PDCA循環(huán)

 

　　(4)持續(xù)改進(jìn)是為了提高過(guò)程的效率或效果。

 

　　(5)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過(guò)程。

 

　　(6)持續(xù)改進(jìn)是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動(dòng)。 全員參與，誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都要提出，并討論改進(jìn)

 

　　(7)根據(jù)改進(jìn)對(duì)象，持續(xù)改進(jìn)可以在不同的層次、范圍、階段、時(shí)間和人員之中進(jìn)行。 比如：戰(zhàn)略改進(jìn)，質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)，流程改進(jìn)，工作方法改進(jìn)

 

　　(8)應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去抓機(jī)會(huì)。 須在任何工作中改進(jìn)自己的方法，流程，所以講究預(yù)防措施

 

　　(9)持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé)。

 

　　(10)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。

 

3、持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境

 

　　持續(xù)改進(jìn)需要有以下的環(huán)境條件：

 

　　(1)最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。

 

　　(2)各級(jí)管理者的以身作則，持之以恒和配置資源

 

　　(3)組織和內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。

 

　　(4)確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

 

　　(5)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。

 

　　(6)尊重員工的首創(chuàng)精神。進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)。

 

　　(7)對(duì)改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)成功的改進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

 

　　(8)有較高的士氣。

 

　　(9)不斷追求新的更高的目標(biāo)。

 

4、持續(xù)改進(jìn)的組織管理

 

　　(1)由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門（通常是質(zhì)量管理部門）負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。若組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)。

 

　　(2)由負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

 

　　(3)確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。

 

　　(4)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其它方式，由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。

 

　　(5)對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。

 

　　(6)對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。

 

5、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量改進(jìn)中的職責(zé)

 

　　(1)制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和目的。

 

　　(2)向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。

 

　　(3)持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過(guò)程。

 

　　(4)培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境。

 

　　(5)采用必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠并有權(quán)改進(jìn)自己的工作過(guò)程

 

　　(6)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。

 

　　(7)為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源。

 

　　(8)對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)其成果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。

 

　　(9)及時(shí)將持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績(jī)。

 

6、持續(xù)改進(jìn)的效果

 

　　質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)可以產(chǎn)生以下效果：

 

　　a)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

 

　　b)降低成本。

 

　　c)改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互的溝通。

 

　　d)清除工作場(chǎng)所的障礙。

 

　　e)提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　f)為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。

 

　　g)形成新的組織文化。