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質(zhì)量管理體系七大原則詳細(xì)解釋之持續(xù)改進

時間:2025-04-25

1、持續(xù)改進的戰(zhàn)略意義
 
  持續(xù)的質(zhì)量改進是全面質(zhì)量管理(TQM)的核心內(nèi)容之一。日本正是通過QCC,不斷進行質(zhì)量改進,才使其躋身世界經(jīng)濟強國之列。ISO9004:2000的標(biāo)題就改為“業(yè)績改進指南”。
 
2、持續(xù)改進的原則
 
  (1)持續(xù)改進的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。
 
  (2)持續(xù)改進是針對過程進行的。
 
  (3)持續(xù)改進是一種措施 ? 例如:糾正措施、預(yù)防措施,PDCA循環(huán)
 
  (4)持續(xù)改進是為了提高過程的效率或效果。
 
  (5)持續(xù)改進是一個持續(xù)的、不間斷的過程。
 
  (6)持續(xù)改進是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動。 全員參與,誰發(fā)現(xiàn)問題都要提出,并討論改進
 
  (7)根據(jù)改進對象,持續(xù)改進可以在不同的層次、范圍、階段、時間和人員之中進行。 比如:戰(zhàn)略改進,質(zhì)量目標(biāo)改進,流程改進,工作方法改進
 
  (8)應(yīng)不斷尋求改進機會,而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會。 須在任何工作中改進自己的方法,流程,所以講究預(yù)防措施
 
  (9)持續(xù)改進是最高管理者的職責(zé)。
 
  (10)持續(xù)改進應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。
 
3、持續(xù)改進的環(huán)境
 
  持續(xù)改進需要有以下的環(huán)境條件:
 
  (1)最高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。
 
  (2)各級管理者的以身作則,持之以恒和配置資源
 
  (3)組織和內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為。
 
  (4)確定質(zhì)量改進目標(biāo)。
 
  (5)個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作,以及相互之間的信任。
 
  (6)尊重員工的首創(chuàng)精神。進行必要的教育和培訓(xùn)。
 
  (7)對改進過程進行鼓勵,對成功的改進進行獎勵。
 
  (8)有較高的士氣。
 
  (9)不斷追求新的更高的目標(biāo)。
 
4、持續(xù)改進的組織管理
 
  (1)由最高管理者授權(quán),由組織內(nèi)部某一部門(通常是質(zhì)量管理部門)負(fù)責(zé)質(zhì)量改進的管理工作。若組織龐大,也可以成立專門的質(zhì)量改進管理機構(gòu)。
 
  (2)由負(fù)責(zé)持續(xù)改進的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想,支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進活動。
 
  (3)確定持續(xù)改進的需要和目標(biāo)。
 
  (4)進行質(zhì)量改進策劃,制定質(zhì)量改進計劃,采取指定或其它方式,由組織有關(guān)的小組或個人實施。
 
  (5)對實施過程進行監(jiān)督,給予資源的和道義的支持和幫助,協(xié)調(diào)相關(guān)的事項。
 
  (6)對持續(xù)改進進行測量、評價和獎勵。
 
5、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量改進中的職責(zé)
 
  (1)制定持續(xù)改進的目標(biāo)和目的。
 
  (2)向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進的目的和目標(biāo)。
 
  (3)持續(xù)地改進自己的工作過程。
 
  (4)培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境。
 
  (5)采用必要的手段,使組織中的每個人都能夠并有權(quán)改進自己的工作過程
 
  (6)進行持續(xù)改進策劃,必要時制定持續(xù)改進計劃。
 
  (7)為持續(xù)改進提供必要的資源。
 
  (8)對持續(xù)改進進行鼓勵,對其成果進行測量、評定和獎勵。
 
  (9)及時將持續(xù)改進的結(jié)果納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中,鞏固已取得的成績。
 
6、持續(xù)改進的效果
 
  質(zhì)量的持續(xù)改進可以產(chǎn)生以下效果:
 
  a)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
 
  b)降低成本。
 
  c)改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關(guān)系,促進相互的溝通。
 
  d)清除工作場所的障礙。
 
  e)提高組織的競爭力。
 
  f)為員工做貢獻、求進步、爭先進創(chuàng)造機遇。
 
  g)形成新的組織文化。
 

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