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質量管理體系文件的特點和作用

時間:2024-11-15

  質量管理體系文件起著溝通意圖、統(tǒng)一目標、促使行動一致和證實體系存在及保證其運行效果的重要作用,是質量管理體系必不可少的一部分。
 
1、質量管理體系文件的基本組成部分
 
  質量管理體系文件包括這五部分:
 
  質量管理體系成文信息指南、一級文件(質量手冊)、二級文件(程序文件)、三級文件(作業(yè)指導書)、四級文件(質量記錄表)
 
  第一層次為質量方針和質量目標,是總的方向和目的。
 
  第二層次為質量手冊,是綱領性文件。需要保存紙質版本并加蓋受控章。
 
  第三層是程序文件,是針對各個職能部門的,是質量手冊的支持性文件,同時又受到工作文件的支持,起到承上啟下的作用。同時,各部門間的橫向聯(lián)系和接口,主要也是在程序文件中予以規(guī)定。所以,程序文件又具有橫向協(xié)調的作用。
 
  第四層次為質量記錄,是全公司各項質量活動的結果形成質量記錄。
 
2、質量管理體系文件的特點
 
  指令性
 
  體系文件具有強制性、指令性的特點,經組織審批發(fā)布后必須無條件執(zhí)行。
 
  系統(tǒng)性
 
  體現(xiàn)對各過程中影響產品和服務質量的全部因素的有效控制,體現(xiàn)對部門、過程接口的相互協(xié)調,各層次文件協(xié)調一致,有利于組織戰(zhàn)略實施、目標達成。
 
  適用性
 
  是量身定做、適應自身性質、任務和特點,滿足質量方針以及產品和服務的特點和需要具有良好操作性。
 
3、質量管理體系文件的作用
 
  組織開展質量工作的基礎和依據
 
  是組織業(yè)務過程運行的準則,是體系績效評價和持續(xù)改進的依據,是組織內部有關質量管理工作的基礎。
 
  組織內部溝通的工具
 
  可將最高管理者對質量的承諾傳達給全體員工,幫助全員理解和實施質量方針,執(zhí)行質量工作要求,規(guī)范質量工作行為,提高過程績效。
 
  體系有效運行的證據
 
  可證實質量管理體系運行符合標準和組織的要求;
 
  可證實具有穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力;
 
  可證實顧客滿意的程度。

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