任何組織首先關心的是其產(chǎn)品質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，單純依靠檢驗 ,只不過是從生產(chǎn)的產(chǎn)品中挑出合格的產(chǎn)品，不可能以最佳成本持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格品。 
       
             一個組織所建立和實施的質(zhì)量體系應能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標，確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務， 所有的控制應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這就是成都ISO9000族的基本指導思想，它具體地體現(xiàn)在以下幾個方面：
      
      1、 控制所有過程的質(zhì)量
              一個組織的質(zhì)量管理就是通過對組織內(nèi)各個過程進行管理來實現(xiàn)的，這是ISO9000族關于質(zhì)量管理的理論基礎。人們常說"質(zhì)量體系是由若干要素組成的"，這是一種習慣的說法，實際上，大多數(shù)質(zhì) 量體系要素都是過程。
              一個組織為了實施質(zhì)量體系而進行質(zhì)量體系
      策劃時，首要的是結合本組織的具體情況確定應有哪些過程，然后分析每一個過程需要開展的質(zhì)量活動，確定應采取的有效的控制措 施和方法。
      
      2、 過程控制的出發(fā)點是預防不合格 
              ISO9000族標準所涉及到的過程控制涵蓋了產(chǎn)品壽命周期的所有階段。其
      中包括"控制市場調(diào)研和營銷質(zhì)量"、"控制設計過程質(zhì)量"、"控制采購質(zhì)量"、"控制生產(chǎn)過程
      質(zhì)量"、"控制文件、資料、搬運、貯存、包裝、防護和交付的各個環(huán)節(jié)"、"全員培訓"等。所有這些從最
      初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控制都體現(xiàn)了預防為主的思想。
      
      3、 質(zhì)量管理的中心任務是 建立并實施文件化的質(zhì)量體系。 
              ISO9000族標準要求，一個組織所
      建立的質(zhì)量體系應形成文件，并加以保持。典型的質(zhì)量體系文件結構分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。對
      質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結果要有記錄。
      
      4、 持續(xù)的質(zhì)量改進
              質(zhì)量改進是通過改進過程來實現(xiàn)的，它是一種以追求更高的過程效益為目標的持續(xù)活動。持續(xù)的質(zhì)量改進可以提高組織的競爭力并為
      其成員提供做貢獻、求進步和爭先進的機會；可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；可以為質(zhì)量體系要求得到滿 足提供信任。
      
      5、 一個有效的質(zhì)量體系應滿足顧 客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益。
              一個組織設計的質(zhì)量體系，應既滿足 顧客的需要和期望，又保護組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應具有互補性。
      
      6、 定期評價質(zhì)量體系
              定期評價質(zhì)量體系的目的是確保各項質(zhì)量活動的實施及其結果符合計劃安排，
      確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。質(zhì)量體系評價歸根到底是對過程的評價。GB/T19001指出：評價質(zhì)量體系時必須對每一個被評價
      的過程，提出如下三個基本問題：
              A） 過程是否被確定？過程程序是否 被恰當?shù)匦纬晌募?
              B） 過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？
              C） 在提供預期結果方面，過程是否有效？
              通過評審可以改進質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
      
      7、 搞好質(zhì)量管理關鍵在領導 
              ISO9000族關于質(zhì)量管理的定義規(guī)定："質(zhì)量管理是各級管理者的職責，
      但必須由最高管理者領導"。只有管理者領導的重視，質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實施，并能有效的運行，從而根本地 解決企業(yè)的質(zhì)量管理問題。
      
              以上這些ISO9000族標準的基本思想對于我國管理從"人治"到" 法治"，由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義。